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齐家网高级副总裁毛新勇直面PK天猫

来源:佛山家居装修网 发布时间:2019-11-15

  齐家高级副总裁毛新勇:直面PK天猫

  前言:9月9日,首发行业O2O家装节,线上线下无缝结合且万件产品大惠备受消费者关注,这同样也直接与天猫家年华和9.9大促“撞车”,高级副总裁毛新勇在接受采访时表示,与天猫撞车或直面PK,是挑战也是机遇,家装行业的电商需求并非只有线上,线下的体验和服务更是重中之重,在本地化体验和覆盖前中后的服务模式势必抢占先机

  前言:9月9日,首发行业O2O家装节,线上线下无缝结合且万件产品大惠备受消费者关注,这同样也直接与天猫家年华和9.9大促撞车,高级副总裁毛新勇在接受采访时表示,与天猫撞车或直面PK,是挑战也是机遇,家装行业的电商需求并非只有线上,线下的体验和服务更是重中之重,在本地化体验和覆盖前中后的服务模式必将抢占先机

  高级副总裁毛新勇

  以下文字整理自采访实录:

  观点一:O2O家装节真正实现线上线下一体化的购物和服务,这远胜于天猫的纯线上家装节

  【易家居】:行业首发O2O家装节,为什么选在9月9日至9月15日?这也是天猫家年华的开始日期?

  【毛新勇】:家装节这个概念其实不新鲜,只是建材家居行业更多是落地下开展而上展开家装节对行业内平台来说,还从来没有过天猫作为综合性的电商平台,自2013年光棍节推动家装行业O2O遭到线下卖场联合抵制以来,家装节也只能在纯线上展开但是对于建材家居行业,纯线上的销售历来不是主流,且不论橱柜衣柜阳台窗等定制产品,就是瓷砖地板等产品也一样高度依赖线下的服务

  因此,天猫家装节(家年华)明显是不能够满足用户真正的装修需求的,很难实现一站式购物,也很难实现线下的丈量和安装等服务选择在9月9日和天猫(家年华)同时展开,也是要让友能够多些选择,能够依托的线下41家门店优势,实现线上和线下一体化的购物和服务可以说,这也是行业内首次的O2O家装节会以此为出发点,不断为友提供更丰富的装修一站式产品和服务

  【易家居】:目前上很多人关注此次与天猫撞车,与电商巨头正面交锋,行业内避之不及,您没有相关顾虑吗?如何与天猫对抗?

  【毛新勇】:天猫强大的流量优势,这是谁都无法否认的和天猫撞车或直面PK,总是大家不愿意去做的事情但是,这一样是机会如果说天猫能够解决家装产品的小件标准品线上直接销售和购买的话,这毕竟只占用户整体装修预算的小部分更多需要落地本地化服务的大件建材家居产品,纯线上平台是无能为力的同时,给友在家装节另外一个比价的选择,既可以斟酌天猫上购买,也可以斟酌在购买,当然我们的价格绝对低于其他电商平台或线下卖场

  还给友提供更多的线下传统品牌供用户选择,比如科勒、TOTO、东鹏、法恩莎等线下广受装修用户喜欢的传统卫浴品牌,方便用户线上和线下比价,并能够获取到线下厂家或经销商的服务对于不同的城市的装修用户,不但会提供全国范围内的品牌特卖产品,也会提供本地互联门店更多的品牌产品,实现全线上购和本地线下购的无缝对接,使用户免去了产品体验、售后服务等顾虑

  观点2:专注家装行业9年,本地化的体验和遍及前、后、中的服务,这让如今的O2O模式更贴合家装行业

  【易家居】:大宗平台(如天猫、京东等)也在抢占家装行业电商市场,鉴于从B2C一路进化过来的电商模式,您认为目前的O2O所独有的差异性体现在哪?

  【毛新勇】:更为聚焦和专注对于其他电商平台来说,家装业务只是它们开拓的一个频道而已,而九年来只专注于家装行业;具有本地化体验和服务的优势可以和经销商携手共同发展电商,而其他电商平台由于没有区域化限制,必然会遭到经销商的抵制家装电商不仅取决于物流的最后一公里,更取决于本地化的体验和服务支持,而这离不开各个传统品牌区域经销商的支持,更不要说纯粹的淘品牌这样的家装企业,售后服务必然难以保证;具有一站式家装购物的优势

  其他电商平台开展家装业务,只能够上提供小件标准化的建材家居产品,而则可以发挥线上和线下一体化的优势,提供从小件标准品,到瓷砖卫浴地板等大件标准品,再到橱柜衣柜阳台窗等定制产品;具有线下门店的优势这次家装节除线上全购买外,同时启动的还有遍及全国主要城市的41家互联门店用户可以选择线上直接购买,也可以选择线上预约到线下购买

  观点三:家装行业的线上线下都已出现流量碎片化趋势,在行业产生变革之时,电商平台亟需下沉服务,需要发展O2O

  【易家居】:您觉得家居家装电商模式中最重要的核心是什么,未来之路该如何进行拓展?

  【毛新勇】:家装行业不管是线上和线下都出现了流量碎片化的趋势下随着二手房装修比重的提升,过去单纯依赖小区地推的精准线下营销方式已经愈来愈困难而线下卖场又越建越多,用户被严重分流线上随着移动互联的发展,家装流量也没法像过去一样单纯依赖SEM等精准营销推广,用户也被严重分流因此,家装电商发展的关键是上和线下建立流量入口,构建一个O2O平台换句话说真正以用户为中心,用户需要线上和线下的无缝对接,这也是全部零售行业在产生的变革,电商平台需要下沉服务,需要发展O2O

  【易家居】:您刚才所说,消费体验是建材电商中的重要一环,如何通过线下方式完善消费体验的?

  【毛新勇】:用户线上购买的产品,可以到当地的线下门店获得到服务;用户可以上预约产品,到当地线下门店去实际体验产品和购买;定制化家居产品,用户可以依托当地的丈量团队免费上门服务;用户可以享受线下门店的上门安装和售后维保服务;用户可以享受线下门店免费上门量房、设计、监理、第三方装修资金担保、施工队管理等一站式服务

  观点四:家居电商不只是单纯的线下体验,更需要线下服务

  【易家居】:家居电商中用户没法进行线下体验,会给用户带来的影响是什么?

  【毛新勇】:家居电商不是单纯的线下体验,更需要线下的服务当然,对于建材家居产品由于订单金额较高,对用户来讲一个重购买需求用户需要到线下实地去看产品、看装修出来的效果,需要装修情景体验这是一个家庭的决策,即便年轻人要上购买,父母也会给予意见,也会安排到线下实地去看,这类家庭决策肯定离不开线下体验而线下服务就更为重要,不管是测量、设计、安装、退换货、补货、维保等都需要当地服务团队的支持

  举个例子,比如瓷砖你多买了几个平方,你怎么去退货给异地的线上商家呢?如果你少买了几个平方呢?如果让异地的线上商家给你少量的补货呢?可能你单纯上省下的钱,还不够这样来回的折腾定制化的橱柜衣柜就更不要说了,更是需要线下的服务

  【易家居】:对定制类的建材产品,消费服务常常覆盖消费进程的前、中、后3大阶段,您能否举例就的服务做详细说明?(比如消费者需要一款定制橱柜)

  【毛新勇】:上商城或线下门店预约橱柜定单;中央客服系统安排跟进订单,安排上门丈量时间;派人免费上门测量,并将丈量图纸反馈给厂家设计人员;客服人员和用户确认橱柜设计图纸,安排工厂生产;用户支付橱柜款项,由钱包提供第三方担保;上门安装,用户验收合格后,钱包方会将款项支付给厂家;厂家出现违约等情况,由提供先行赔付等第三方保障服务

  观点5:最大的愿景是让O2O模式的家装节成为家居电商中的年度盛会

  【易家居】:淘宝有双11狂欢,已成为全民狂欢日,家装节会做成家居电商中的年度盛会?

  【毛新勇】:的首次家装节,是行业内首次采用O2O模式来进行用户可以买到其他电商平台买不到的更多线下传统品牌,线上和线下两重比价机制让用户获得真正的实惠,落地到本地化的服务支持,这些都是家装用户一站式购物的核心需求,而随着百城计划的进一步拓展,明年将会同时启动超过100个城市的O2O家装节家装节不是去造节,而是真正在用户装修的季节会用户提供尖叫的产品和服务我们相信,O2O模式的家装节必然会成为家居电商中的年度盛会

  【易家居】:请简要泄漏下020家装节的部份大力度优惠政策?

  【毛新勇】:所有线上品牌特卖的产品,出厂价销售,全比价,差价赔偿;满300直接抵扣100元的优惠劵,满3000直接抵扣300元的优惠劵,直接补贴用户;全国41个城市的线下门店,千余品牌,上万件线下抢购产品、爆款产品,全城线下卖场比价,差价赔偿;免费装修量房、设计、监理等增值服务

  【易家居】:好的,感谢您接受易家居专访,也期待O2O家装节大获成功

  (来源:易家居)

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